禮儀培訓(xùn)——小細(xì)節(jié)展示服務(wù)質(zhì)量大形象

　　小細(xì)節(jié)展示服務(wù)質(zhì)量大形象
　　--濟(jì)寧紅房子醫(yī)院開展醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)工作

　　“禮儀就像氣墊，盡管可能里面什么都沒有，但是卻能奇妙的減少顛簸。”11月9日，為期3天的醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)在濟(jì)寧紅房子醫(yī)院圓滿落幕。據(jù)了解，濟(jì)寧紅房子醫(yī)院近百護(hù)人員參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)從儀容儀表服飾禮儀、舉止禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面對醫(yī)護(hù)人員禮儀的基本要求、主要做法、達(dá)到的效果進(jìn)行了精辟的闡述。
　　在整個培訓(xùn)過程中，還采取了提問、現(xiàn)場原地感受等互動方式，使培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍更加濃厚，效果達(dá)到佳。此次培訓(xùn)旨在幫助紅房子醫(yī)院在實際工作中注重禮儀，提高服務(wù)水平，提升醫(yī)護(hù)人員形象，讓患者真正感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　人人都是醫(yī)院窗口，個個代表醫(yī)院形象
　　濟(jì)寧紅房子醫(yī)院林院長說：“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)和核心，是搞好醫(yī)院管理的思想基礎(chǔ)，對提高醫(yī)療質(zhì)量有重要保障作用。醫(yī)護(hù)人員的自身素養(yǎng)將直接影響醫(yī)院的形象和發(fā)展。”
　　據(jù)介紹，在本次的培訓(xùn)活動中，濟(jì)寧紅房子醫(yī)院全院動員，為提升醫(yī)院的品牌和服務(wù)質(zhì)量而努力。醫(yī)院力求細(xì)致入微，著力發(fā)現(xiàn)服務(wù)弱點和盲點；關(guān)注細(xì)節(jié)，注重全景展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)。從前臺接待人員和導(dǎo)醫(yī)人員如何對患者的接待和引導(dǎo)，到醫(yī)務(wù)人員在診療時如何緩解患者的緊張情緒、體察患者的心理，從醫(yī)院人員如何應(yīng)答患者的交流，到醫(yī)院人員的著裝打扮和儀容儀表等等，都有著詳細(xì)的操作規(guī)范，努力實現(xiàn)規(guī)范化。
　　相信通過本次培訓(xùn)，醫(yī)院人員都能夠增強(qiáng)自身的素質(zhì)和服務(wù)意識，提升醫(yī)院的品牌和形象，提高顧客的滿意度，實現(xiàn)個人、醫(yī)院和患者三贏�；颊叩臐M意和認(rèn)可是醫(yī)院的根本，醫(yī)療品質(zhì)提升和服務(wù)規(guī)范是醫(yī)院的靈魂。通過貫徹執(zhí)行微笑禮儀服務(wù)理念，落實標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程等增強(qiáng)紅房子醫(yī)院的醫(yī)療品質(zhì)和品牌形象，提高患者對醫(yī)院的滿意度和認(rèn)可度，讓患者真正享受到醫(yī)療的快樂。
　　護(hù)士形象出新，服務(wù)病人能力提升
　　“轉(zhuǎn)身，下蹲……再轉(zhuǎn)身，鞠躬，禮畢。”8點左右，在婦科病房，筆者看到護(hù)士長正在帶領(lǐng)護(hù)士們開展禮儀訓(xùn)練，她告訴筆者：“短短幾天的禮儀培訓(xùn)，使大家充分認(rèn)識到作為白衣天使，不但要有醫(yī)務(wù)知識、有醫(yī)務(wù)能力，更要有禮儀修養(yǎng)，讓患者在感受專業(yè)醫(yī)療的同時，更能享受到品質(zhì)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。”
　　護(hù)理人員的禮儀，做到“優(yōu)秀”很容易，做到“卓越”非常難。然而，濟(jì)寧紅房子醫(yī)院的護(hù)理團(tuán)隊正在朝著“卓越”這個目標(biāo)前進(jìn)。定期的禮儀培訓(xùn)、每天5分鐘禮儀訓(xùn)練是醫(yī)院護(hù)士的必修課，紅房子醫(yī)院注重對醫(yī)護(hù)人員形象禮儀方面的培養(yǎng)，經(jīng)常舉辦和鼓勵醫(yī)護(hù)人員參加塑造美、展示美的活動。從淑女大學(xué)堂，到化妝技巧講座以及曾頗受好評的護(hù)士形象設(shè)計大賽等等，這一系列的活動都為醫(yī)護(hù)人員更好的為病人服務(wù)打下良好的形象基礎(chǔ)。
　　網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠，綠色就醫(yī)減輕患者就醫(yī)難
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　　濟(jì)寧紅房子醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科長向記者介紹說：“夜門診的開設(shè)，一方面是醫(yī)院一貫注重人文關(guān)懷的體現(xiàn)。另一方面也是醫(yī)院相應(yīng)落實解決老百姓看病難問題號召的具體舉措之一。當(dāng)然，我們同時也考慮到了現(xiàn)代上班族工作時間，因此，夜門診將會一直保留著，不會因為天氣轉(zhuǎn)涼而撤銷。”